El asesoramiento de las aseguradoras de salud a menudo es inadecuado.



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Prueba financiera: el asesoramiento de las compañías de seguros de salud legales rara vez es bueno. Aún así, los resultados son mejores que hace dos años.

(17/08/2010) La revista "Finanztest" examinó más de cerca el asesoramiento y el servicio de 21 compañías de seguros de salud legales para los asegurados y llegó a la conclusión de que solo dos de ellos asesoran "bien" a sus clientes. Los otros 19 recibieron la calificación "satisfactoria", ninguna de las compañías de seguros logró una calificación "muy buena".

Ya en 2007, la revista publicada por Stiftung Warentest había probado la gama de consejos y servicios ofrecidos por las compañías de seguros de salud legales en una prueba práctica de seguro de salud, aunque esta vez las compañías de seguros generalmente se desempeñaron mejor que hace dos años. Los mejores resultados en la prueba actual fueron logrados por Techniker Krankenkasse y AOK Plus, que, sin embargo, solo está representado en Sajonia y Turingia, y desde 2011 también en Hesse. Barmer GEK sigue en tercer lugar.

Mejoras de accesibilidad.
Ha habido una mejora significativa desde 2007, particularmente en lo que respecta a la disponibilidad de seguros. El servicio al cliente era siempre bueno por teléfono y solo los problemas con las consultas por correo electrónico eran más frecuentes, lo que significaba que no se respondía a cada octavo mensaje electrónico. Si hubo una respuesta a un correo electrónico, esta información fue generalmente peor que en conversaciones personales o llamadas telefónicas.

En el área de asesoramiento médico, también hay brechas considerables en los seguros. Solo AOK Plus pudo obtener una buena calificación por sus consejos. El AOK Baden-Württemberg tuvo el peor desempeño en el asesoramiento, que solo brindó suficientes servicios. El servicio de asesoramiento se probó con la ayuda de clientes de prueba que se comunicaron con la caja registradora por teléfono o correo electrónico, o que recibieron asesoramiento personal en una sucursal. Por ejemplo, los sujetos de prueba buscaron asesoramiento sobre cuadros clínicos como diabetes o presión arterial alta o preguntaron sobre servicios adicionales como chequeos médicos preventivos, cursos de salud, etc. La prueba financiera dio positivo que todas las compañías de seguros de salud ahora tienen una línea directa médica con la cual el asegurado puede contactar.

Tarifas adicionales y más ofertas de compañías de seguros de salud.
La prueba financiera determinó que había mucho que ponerse al día, en particular con respecto al asesoramiento sobre nuevas ofertas de las compañías de seguros de salud. Aquí, ninguna de las compañías de seguros pudo lograr un mejor resultado que "suficiente" y algunas incluso se desempeñaron "mal". Por lo tanto, el extenso material de asesoramiento, desde folletos y folletos hasta la información proporcionada en Internet, no se utiliza lo suficiente.

A menudo no hay persona de contacto en las compañías de seguros de salud.
Además, la persona asegurada a menudo no recibe una persona de contacto para cualquier consulta y solo descubren por iniciativa propia qué servicios adicionales útiles ofrece su compañía de seguros. Sin embargo, algunos de los consultores individuales tienen brechas significativas aquí y no pudieron proporcionar la información correcta incluso cuando se les solicitó.

Las ofertas por Internet de las compañías de seguros de salud son en su mayoría buenas o muy buenas.
La mayoría de las compañías de seguros de salud recibieron una calificación de "buena" a "muy buena" por la información proporcionada en Internet. El resultado fue "muy bueno" cuatro veces, consistentemente de las compañías de seguros de salud de AOK, cuya presencia en internet es muy similar de todos modos, ya que la mayor parte de la presencia en internet de varias compañías de seguros de AOK se basa en gran medida en una oferta administrada centralmente por la asociación federal de AOK. El sitio web de Techniker Krankenkasse, Barmer-GEK, DAK y la alianza KKH también fue calificado como "bueno". Pero aquí, también, algunas aseguradoras de salud solo pudieron proporcionar servicios "suficientes", como Deutsche BKK, BKK Gesundheit, Big direkt gesundheit e IKK Südwest, aunque el sitio web tampoco se consideró esencial para la atención al cliente durante la prueba. (fp)

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